资深经营户当起调解员 三言两语化解纠纷
本报记者 揭南永 通讯员 赵晓兰 成峻能
金华商城是金华市区的一座综合性市场，这里每年发生消费纠纷近2000起，平均每天5起，但不管纠纷有多棘手，都能在商城内部得到妥善解决，这全靠一个自治组织——金华商城人民调解委员会。
据了解，金华商城共有营业房（摊位）3000余个，从业人员近万人，每天的客流量数以万计，消费纠纷及经营户之间的纠纷时有发生，有的甚至演变成治安案件。
为更快更好地解决各类矛盾纠纷，2013年11月，金华商城成立了人民调解委员会。目前，调委会有8位成员，包括公司安保主管和7位经营户。另外，金华商城15个经营区域的15为管理人员也都配合调委会处理各类纠纷。
7位经营户经过严格筛选产生，都是经营老户、大户，在市场中人脉广，有一定威望，并且有较强的组织和调节能力。比如担任调委会主任的丁建明，在商城从事面料生意已经20多年，是商城最早的一批经营户之一。更为重要的是，他们都是经营行家，对相关商品是进货渠道、单价、计价方式、交易习惯等情况非常熟悉。很多纠纷发生后，调解员能够迅速抓住重点，三言两语就把问题解决了。
调委会成立以来，在规范化建设上也下了一番功夫，做到人民调解委员会标牌、印章、标示、程序、制度、文书六个统一。小纠纷当场口头调解，稍微复杂点的纠纷签订调解协议，制作统一、规范的案卷。部分复杂的纠纷，还要走司法确认程序。